Qu’est-ce que “l’expérience client” exactement?
Un vendredi fin de journée, à la montagne, et nous remarquons que la connection internet ne fonctionne plus. Pas de problème! Un rapide appel au service clientèle et le tout sera rapidement clôturé, me dis-je.Probablement un peu trop optimiste sur ce coup-là… Après 15 minutes d’attente au téléphone — en compagnie de Mozart, il semblerait…